Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van Solvenzy (handelend onder de naam Solvenzy)
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten
daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van Solvenzy bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
-
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
-
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Solvenzy.
-
Dag: kalenderdag.
-
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
-
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
-
Solvenzy: de online webshop die producten en/of diensten aanbiedt, opererend onder de geregistreerde handelsnaam Galaxora.
-
Galaxora: de geregistreerde onderneming achter Solvenzy.
-
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Solvenzy en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen.
Artikel 2 - Identiteit van Galaxora (handelend onder de naam Solvenzy)
-
De identiteit van Solvenzy luidt als volgt:
Bedrijfsnaam: Galaxora (handelend onder de naam Solvenzy)
Rechtspersoon: Eenmanszaak
Vestigingsadres: Lafelterweg 2A
Postcode en Plaats: 3770 Riemst
E-mail: info@solvenzy.com
Ondernemingsnummer: 1019.192.163
BTW-nummer: BE1019.192.163
2. Solvenzy is geregistreerd als online winkel en biedt haar producten en/of diensten aan via een elektronische interface (de webshop).
Artikel 3 - Toepasselijkheid
-
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Solvenzy en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Solvenzy en de consument.
-
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Solvenzy aangeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd.
-
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld PDF). Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
-
Indien specifieke product- of dienstvoorwaarden naast deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de meest gunstige bepaling.
Artikel 4 - Het aanbod
-
Elk aanbod van Solvenzy is vrijblijvend en kan door Solvenzy worden gewijzigd of ingetrokken.
-
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.
-
Indien Solvenzy gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Solvenzy niet. Als Solvenzy gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Solvenzy niet.
-
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt of zolang de voorraad beschikbaar is. Solvenzy behoudt zich het recht voor om aanbiedingen op elk moment te wijzigen of in te trekken.
-
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
-
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod van Solvenzy en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
-
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Solvenzy onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Solvenzy is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
-
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Solvenzy passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving.
-
Solvenzy kan zich binnen wettelijke kaders informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over andere feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Solvenzy op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
-
Solvenzy zal uiterlijk bij levering van het product of de dienst de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen, meesturen:
-
De contactgegevens van Solvenzy waar de consument met klachten terecht kan.
-
De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten.
-
De informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
-
De prijs inclusief alle belastingen, de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst.
-
Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
-
De consument heeft het recht om de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten gedurende een bedenktijd van 14 dagen (veertien) zonder opgave van redenen te ontbinden. Solvenzy mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze is niet verplicht een reden op te geven.
-
De bedenktijd zoals genoemd in lid 1 gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
-
Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.
-
Bij diensten of digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij Solvenzy uitdrukkelijke instemming van de consument heeft verkregen voor directe uitvoering van de dienst en de consument heeft erkend dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst
voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is
geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen
ontbinden. Solvenzy mag de consument vragen naar de reden van
herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het
sluiten van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
1. Indien Solvenzy de consument de wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft
verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de
oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel
vastgestelde bedenktijd.
2. Indien Solvenzy de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de
consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de
ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de
bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie
heeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
-
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
-
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien hij verder is gegaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
-
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Solvenzy niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
-
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan Solvenzy.
-
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag na de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan Solvenzy.
-
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de door Solvenzy verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
-
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
-
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Solvenzy heeft aangegeven deze kosten op zich te nemen.
-
Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht om de verrichting van een dienst of levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd tijdens de bedenktijd, is hij Solvenzy een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de verbintenis dat door Solvenzy is nagekomen.
Artikel 9 - Verplichtingen van Solvenzy bij herroeping
-
Solvenzy zal de consument zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging sturen van de melding van herroeping.
-
Solvenzy vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door Solvenzy in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt.
-
Solvenzy gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
-
Solvenzy mag wachten met terugbetaling totdat zij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
-
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Solvenzy de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
-
Solvenzy kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, mits dit duidelijk in het aanbod is vermeld:
-
Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Solvenzy geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
-
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
-
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
-
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
-
Maatwerkproducten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn.
-
Audio- en video-opnamen en software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
-
Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en hij heeft verklaard dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 11 - De prijs
-
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
-
Alle prijzen worden in euro’s vermeld en zijn onder voorbehoud van typfouten of andere fouten in de prijsweergave.
-
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke heffingen.
-
In afwijking van het vorige lid kan Solvenzy producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, met variabele prijzen aanbieden, mits dit duidelijk in het aanbod wordt vermeld.
-
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
-
Prijsverhogingen vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als Solvenzy dit bedongen heeft en de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
-
De verzendkosten worden apart vermeld bij het afrekenproces en kunnen variëren op basis van de grootte, het gewicht en de bestemming van het pakket.
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
-
Solvenzy staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
-
Een door Solvenzy, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen Solvenzy kan doen gelden.
-
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Solvenzy, haar toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval van een tekortkoming in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
-
De wettelijke garantie van twee jaar is van toepassing op de producten die Solvenzy aanbiedt. Dit betekent dat de consument recht heeft op een kosteloze reparatie of vervanging van het product, of indien dit niet mogelijk is, een terugbetaling van het aankoopbedrag.
-
De consument dient gebreken of defecten binnen twee maanden na ontdekking van het probleem aan Solvenzy te melden.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
-
Solvenzy streeft ernaar om de producten binnen de aangegeven levertijd te leveren, maar kan deze termijn niet garanderen.
-
De levering van de producten wordt uitgevoerd op het adres dat door de consument is opgegeven.
-
Indien de levering wordt vertraagd, wordt de consument tijdig op de hoogte gesteld van de vertraging.
-
Indien de consument een product niet tijdig ontvangt, kan hij Solvenzy verzoeken om het product binnen een redelijke termijn alsnog te leveren. Indien het product niet binnen deze termijn wordt geleverd, heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
-
Solvenzy is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van onvoorziene omstandigheden, zoals overmacht, stakingen, of andere gebeurtenissen die buiten de controle van Solvenzy liggen.
-
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij Solvenzy tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
-
Opzegging
-
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
-
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
-
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten altijd opzeggen zonder schadevergoeding en op dezelfde manier als waarop de overeenkomst is aangegaan.
-
Verlenging
-
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, tenzij dit wettelijk is toegestaan en de consument tijdig de mogelijkheid krijgt de overeenkomst te beëindigen.
-
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften mag stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze overeenkomst tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van één maand kan opzeggen.
-
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde duur, als de consument deze te allen tijde met een opzegtermijn van één maand kan opzeggen.
-
Duur
-
Indien een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 15 - Betaling
-
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
-
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag Solvenzy in de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% verplicht stellen. Indien vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst voordat de vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
-
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Solvenzy te melden.
-
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij hier door Solvenzy op gewezen en krijgt hij een bijkomende termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Indien betaling na deze termijn nog steeds uitblijft, is de consument de wettelijke interestvoet voor consumenten verschuldigd, evenals een redelijke schadevergoeding voor invorderingskosten, conform de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
Artikel 16 - Klachtenregeling
-
Solvenzy beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
-
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Solvenzy.
-
Bij Solvenzy ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging gestuurd met een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
-
De consument dient Solvenzy in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Indien de consument niet tevreden is met de oplossing, kan hij zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of een erkend alternatief geschillenbeslechtingsorgaan.
Artikel 17 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen Solvenzy en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
In geval van een geschil kunnen consumenten zich wenden tot:
-
De Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).
-
Het Europese Online Dispute Resolution (ODR)-platform via ec.europa.eu/odr.
-
De bevoegde rechtbank in het arrondissement waar de consument zijn woonplaats heeft.
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
-
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk of op zodanige wijze te worden vastgelegd dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen.
-
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en aanvullende voorwaarden, prevaleren de bepalingen die het meest gunstig zijn voor de consument.