Ruilen en Retourneren

Ruilen en Retourneren

Bij Solvenzy doen we ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, bieden we je de mogelijkheid om de artikelen te ruilen of te retourneren, conform de Belgische wetgeving (Wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consument bij verkoop op afstand).

Retourneren en Ruilen binnen 14 dagen

Volgens de Belgische wet heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te annuleren (herroepingsrecht). Wij verzoeken je vriendelijk om het artikel in originele staat en onbeschadigd, met alle labels en verpakkingen, terug te sturen.

  1. Retourneren binnen de herroepingsperiode

    • Je hebt recht op een terugbetaling van het aankoopbedrag voor de geretourneerde artikelen. Let wel, de kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het een defect product betreft.

    • Artikelen moeten in originele, ongeopende staat en verkoopbare staat verkeren om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Dit geldt ook voor de originele verpakking. Geopende of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Retourzending aanvragen

  1. Stap 1: Vraag het retourformulier aan

    • Vraag het retourformulier aan via onderstaand contactformulier. Vermeld hierbij je ordernummer, e-mailadres en de reden voor retourneren.

    • Na goedkeuring van je retourverzoek, ontvang je van ons verdere instructies.

  2. Stap 2: Retourneer het product

    • Zorg ervoor dat je het artikel goed verpakt en met het goedgekeurde retourformulier naar ons terugstuurt.

    • Gebruik een traceerbare en verzekerde verzendservice, zodat je kunt bewijzen dat het pakket bij ons is aangekomen.

    • Vermeld duidelijk 'Retourzending' op de buitenkant van de verpakking.

  3. Stap 3: Terugbetaling

    • Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten op je bankrekening wordt teruggestort.

Retourvoorwaarden en Richtlijnen

  • Ongebruikte, onbeschadigde artikelen: Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.

  • Retourkosten: De kosten voor het retourneren van de artikelen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

  • Verantwoordelijkheid voor retourzending: Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn verpakt en gebruik een traceerbare verzendmethode, zodat je kunt aantonen dat de producten veilig bij ons aankomen.

  • Retourformulier: Het retourformulier moet goedgekeurd zijn. Zonder goedkeuring kan je retourzending niet verwerkt worden en kan het retourproces vertraging oplopen.

Eenvoudig Retourneren in 3 Stappen

  • Stap 1: Vraag het retourformulier aan via onderstaand contactformulier. Vermeld je ordernummer, e-mailadres en de reden voor retourneren.

  • Stap 2: Stuur je bestelling terug naar het adres op het retourformulier en voeg een traceerbare verzendmethode toe.

  • Stap 3: Ontvang de terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Retouradres

Retouren dienen te worden gestuurd naar het volgende adres:

Galaxora
Lafelterweg 2A
3770 RIEMST
België

Contact voor Retourzendingen

Heb je vragen over je retour of wil je meer informatie? Neem gerust contact met ons op via onderstaande kanalen:

  • E-mail: info@solvenzy.be

  • Telefoon: +32 474 72 04 02

  • Sociale Media: Stuur ons een privébericht op Instagram of Facebook voor snelle antwoorden.