Bestellen en bezorging

Bestellen en Bezorging

Heb je een Solvenzy item gevonden dat je echt wilt hebben? Mooi! Volg de onderstaande stappen om je bestelling te plaatsen:

  1. Bestellen

    • Kies de gewenste maat en/of kleur van het product en klik op ‘Voeg toe aan winkelwagen’.

    • Als je verder wilt shoppen, kun je altijd teruggaan naar je winkelwagentje door op het winkelwagentje-icoon rechtsboven te klikken.

    • Let op: Artikelen in je winkelwagentje zijn niet gereserveerd totdat je de bestelling hebt afgerond.

  2. Bestelling afronden

    • Ben je klaar met winkelen? Klik dan op het winkelwagentje-icoon om naar je winkelwagentje te gaan.

    • Hier kun je het aantal artikelen aanpassen en doorgaan naar de afrekenpagina. Vul al je gegevens in om je bestelling af te ronden.

    • Let op: Na het afronden van je bestelling kan deze niet meer worden gewijzigd, aangezien deze onmiddellijk in behandeling wordt genomen om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Verzendkosten

  • Verzendkosten: Bij Solvenzy zijn de verzendkosten gratis voor bestellingen binnen België & Nederland. Je betaalt dus geen verzendkosten voor de levering van je artikelen.

  • Retourkosten: De kosten voor het retourneren van een product zijn voor jouw rekening. Let op dat retourzendingen niet gratis zijn.

Kan ik mijn bezorging volgen?

Ja, je kunt je bestelling volgen via Track & Trace. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de Track & Trace link zodat je je pakket kunt volgen.

  • Houd er rekening mee dat het soms een paar uur kan duren voordat de status in het systeem wordt bijgewerkt.

Levertijden

  • Levertijd: Bij Solvenzy streven we ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Als je op werkdagen vóór 15.00 uur een bestelling plaatst, streven wij ernaar deze dezelfde dag te verwerken.

  • Veel van onze artikelen worden rechtstreeks vanuit de leverancier verzonden, waardoor de gemiddelde levertijd 10 - 15 werkdagen kan zijn.

Wat als ik niet thuis ben bij de bezorging?

  • Als je niet thuis bent om je pakket in ontvangst te nemen, wordt het pakket naar een afhaalpunt gestuurd. In België zal dit via Bpost gebeuren. Je ontvangt hiervan een notificatie met de locatie van het afhaalpunt.

  • Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar bij het afhaalpunt. Na deze periode wordt het pakket weer naar ons magazijn gestuurd.

Verkeerd adres opgegeven

  • Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te zorgen dat het verzendadres correct is. We doen ons best om de verwerking en verzending van je bestelling snel te laten verlopen.

  • Als je merkt dat het adres niet correct is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen het adres soms nog aanpassen voordat de verzending plaatsvindt.

Verlies of diefstal van een pakket

  • Verlies of Diefstal: We zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als je Track & Trace aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

  • We starten dan een onderzoek bij Bpost of de bezorgdienst. Na 14 dagen wordt het onderzoek gestart en we houden je op de hoogte van de voortgang totdat het onderzoek is afgerond.

Vragen over je bestelling

Heb je vragen over je bestelling of de bezorging? Bekijk dan eerst onze Veelgestelde Vragen (FAQ) pagina. Als je vraag daar niet tussen staat, kun je altijd contact met ons opnemen via de volgende kanalen:

  • E-mail: info@solvenzy.be

  • Telefoon: +32 474 72 04 02